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Falabella Financiero 2019

Reporte Sostenibilidad

Reporte
Sostenibilidad

Falabella
Financiero

2019
fondo inicio

Carta del Gerente General Falabella Financiero

Gerente General Falabella Financiero

Juan Manuel Matheu

Generte General Corporativo

Falabella Financiero

Estimados lectores:

Durante 2019, en Falabella Financiero continuamos avanzando en el fortalecimiento de nuestras plataformas, servicios y equipo con el fin de reafirmar nuestra principal motivación: superar las expectativas de los clientes, entregándoles una oferta conveniente y una atención cada vez más digital y personalizada.

Estamos comprometidos con el desarrollo y digitalización de la industria financiera en todos los países donde operamos (Chile, Argentina, Perú, Colombia y México). Por ello, hemos construido un sólido ecosistema físico y digital, de manera de o con nuevas ofertas y promociones de CMR

entregar un servicio omnicanal, consistente con nuestra cultura organizacional.

Hoy el cliente es digital, lo que nos impulsa a seguir trabajando para liderar la digitalización financiera en la región. Entre las principales iniciativas destacan la apertura de tarjetas 100% online, que durante 2019 alcanzó más de 140 mil tarjetas abiertas en nuestros sitios webs. A esto se sumó la implementación de procesamiento de pagos en Linio, junto con nuevas ofertas y promociones de CMR, cuatriplicando las compras con este medio de pago en el marketplace…

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Imagen Modelo de Gestión
Número 01

NUESTRO MODELO DE GESTIÓN

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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Falabella Inversiones Financieras S.A. es la filial de Falabella S.A. que, a través de sus unidades de negocio (CMR Falabella, Banco Falabella y Seguros Falabella), pone a disposición de los clientes una oferta integral de productos y servicios financieros.

Operamos en Chile, Perú, Colombia, Argentina y México con una oferta de soluciones financieras centrada en las necesidades de los clientes.  

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FALABELLA FINANCIERO EN CIFRAS

tarjetas

6,6

Millones de tarjetas de crédito activas en la región.

cuentas

2,62

Millones de cuentas corrientes y cuentas vista.

pólizas

11,2

Millones de pólizas de seguro.

PRESENCIA REGIONAL DE FALABELLA FINANCIERO

Puntos de atención
Mapa de puntos de atención
Puntos de atención

Valores Corporativos

Transparencia

Para generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de la honestidad, el diálogo y el compromiso.

Conveniencia

Ofrecemos productos y servicios pensados en el cliente, que se ajustan a sus necesidades y las etapas de sus vidas.

Simplicidad

En la aproximación y promesas hacia nuestros clientes internos y externos, haciendo eficientes y ágiles nuestros procesos, con miras a la competitividad y, por lo tanto, la sostenibilidad de nuestras actividades.

GOBIERNO CORPORATIVO

Julio Fernández

Julio Fernández Taladriz

DIRECTOR

Gonzalo Rojas Vildósola

Gonzalo Rojas Vildósola

DIRECTOR

Juan Fernández Fernández

Juan Fernández Fernández

PRESIDENTE

Carlo Solario Donaggio

Carlo Solario Donaggio

DIRECTOR

Sergio Cardone Solari

Sergio Cardone Solari

DIRECTOR

Alex Harasic Durán

Alex Harasic Durán

DIRECTOR

Ignacio Sweet Errázuriz

Ignacio Sweet Errázuriz

DIRECTOR

Felipe Del Río Goudie

Felipe Del Río Goudie

DIRECTOR

Jorge González Correa

Jorge González Correa

DIRECTOR

NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIO

Logo Banco Falabella

Con operaciones en Chile, Perú y Colombia, Banco Falabella ofrece una propuesta financiera integral especialmente dirigida al segmento Personas.

En virtud de un modelo de negocios centrado en las necesidades y expectativas de sus clientes, en la actualidad esta institución ocupa el quinto lugar en el mercado chileno en número de cuentas corrientes.

Al cierre de 2019, Banco Falabella disponía de 2,6 millones de cuentas pasivas con saldo, lo que representa un aumento del 9,2% respecto del período anterior.

Logo CMR Falabella

CMR Falabella está presente en Chile, Perú y Colombia, a través de Banco Falabella. En Argentina, CMR Falabella opera como emisor no bancario y, en México, a través de la asociación con la empresa supermercadista Soriana.

Considerado el mayor emisor de tarjetas de crédito en Chile y Perú, y uno de los principales actores de este negocio en América Latina, su programa de fidelización CMR Puntos es reconocido por los clientes por su conveniencia y flexibilidad.

En nuestro país, desde 2018, CMR Falabella presta servicios al Banco Falabella como Sociedad de Apoyo al Giro (SAG).

Logo Seguros Falabella

La corredora Seguros Falabella entrega una oferta integral y flexible, que se adapta a las necesidades de cada uno de sus clientes.

Con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia, en sus 22 años de trayectoria, Seguros Falabella se ha consolidado entre las compañías líderes en la industria a partir de la entrega de soluciones fáciles y confiables, y de su alianza con una amplia y prestigiosa red de compañías aseguradoras.

Imagen Gestión de Riesgos Imagen Ética y Corrupción

GESTIÓN DE RIESGOS

Focos prioritarios: prevención y control de fraudes, la seguridad de la información y todos los aspectos involucrados en las operaciones de crédito.

Durante 2019, se impulsaron varias iniciativas para fortalecer la gestión y prevención de fraude. Por ejemplo, finalizó la implementación del motor de fraude transaccional en todos los negocios, contando con una herramienta de evaluación en tiempo real en cada uno de ellos.
Además, se robusteció el proceso de autenticación de clientes completando el uso de biometría en México y Perú.

ÉTICA Y CORRUPCIÓN

En 2019 pusimos especial énfasis en la sensibilización en libre competencia y de protección al consumidor, con un total de 4.574 trabajadores capacitados en el año, además de 11 directores.

GESTIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD

El propósito de Falabella Financiero en materia de sostenibilidad es aportar valor a la sociedad y los grupos de interés más allá del que se deriva de su oferta comercial.

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

FOCOS

flecha círculo
EDUCACIÓN FINANCIERA
flecha círculo
INCLUSIÓN FINANCIERA
flecha círculo
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
flecha círculo
DESARROLLO DE LA SOCIEDAD
flecha círculo
MEDIOAMBIENTE
Flecha
Imagen Modelo de Gestión
Número 02

DESEMPEÑOECONÓMICO

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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Los ingresos consolidados de 2019 llegaron a MMUS $1.899, logrando un incremento de 6% en comparación al año anterior.  

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Cifras destacadas Desempeño Económico, Período 2019

Icono ingresos

US$ 1.899

Millones de ingresos

Icono utilidad neta

US$ 310

de utilidad neta del período

Icono colocaciones

US$ 7.582

Millones en colocaciones

Flecha
Imagen Desarrollo Comercial Sostenible
Número 03

DESARROLLOCOMERCIAL SOSTENIBLE

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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Cifras destacadas Desarrollo Comercial Sostenible, Período 2019

Icono tarjetas

6,6

Millones de clientes en Chile, Perú, Colombia, México y Argentina con tarjeta de crédigo CMR Falabella

Icono CMR Puntos

3,37

Millones número de canjes de puntos efectuados en el año, un 20% más que durante 2018.

Icono sucursales

688

Total de sucursales de atención presencial en América Latina

Desarrollo comercial 1 Desarrollo comercial 2

INCLUSIÓN Y ACCESIBILIDAD

El número de clientes con cuenta CMR activas de Falabella Financiero llegaron a 6,6 millones en 2019. Esta cifra representa un aumento de 3,4% respecto del año anterior.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

En noviembre de 2019 se lanzó nueva imagen de CMR Puntos. A su vez, se implementó en Chile la funcionalidad para que clientes acumulen puntos fuera del ecosistema Falabella. En 2020 será posible hacerlo en Perú y Colombia.

GESTIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD

El propósito de Falabella Financiero en materia de sostenibilidad es aportar valor a la sociedad y los grupos de interés más allá del que se deriva de su oferta comercial.

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Imagen Puntos
Imagen CMR Puntos
Flecha
Imagen Estrategia de Digitalización
Número 04

ESTRATEGIA DE DIGITALIZACIÓN

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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Estrategia cifras mano con teléfono

CIFRAS DESTACADAS DE NUESTRA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2019

Imagen estrategia aplicaciones móviles Imagen estrategia atenciones asistente virtual Imagen estrategia cuentas corrientes
Imagen estrategia ventas créditos de consumo Imagen estrategia crecimiento en canales digitales Imagen estrategia clientes migraron
Estrategias Digital Factory imagen

DIGITAL FACTORY

En 2019 expandimos nuestra Digital Factory a Argentina con el fin de desarrollar nuevas soluciones de pago e incrementar el impacto que ha tenido esta área en la digitalización regional de nuestro negocio.

Asistente Virtual

PROCESOS 100% DIGITALES

APLICACIÓNES MÓVILES

El continuo trabajo de diseño y desarrollo de aplicaciones móviles que impulsamos en Falabella Financiero nos permitió cerrar 2019 con más de 2,9 millones de usuarios activos de nuestras apps, cifra 63% mayor que la alcanzada el año anterior.

SUCURSALES

34
Sucursales Digitales

operativas al cierre de 2019

ASISTENTE VIRTUAL

3,4
millones

de atenciones con Lía

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Imagen Educación Financiera
Número 05

EDUCACIÓNFINANCIERA

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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En 2019, más de 10.000 personas en toda la región participaron en las actividades desarrolladas en el marco del programa Eddu.

 
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Cifras destacadas Educación Financiera, Período 2019

Icono computador

+1.209.000

Visitas a los sitios web de Eddu en la región durante 2019

Icono Eddu

7.877

Niños participaron en el juego digital Edducity

Icono ubicación

1.702

Personas se capacitaron en charlas presenciales

Icono Mundo

2.872

Personas que se capacitaron en finanzas personales vía e-learning

Educación financiera educación superior

EDUCACIÓN FINANCIERA A ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Nuestro programa de educación financiera lo implementamos en diversas sedes del instituto profesional DUOC UC, donde voluntarios de Banco Falabella compartieron sus conocimientos con 200 estudiantes.

Educación financiera charlas

CHARLAS DE EDUCACIÓN FINANCIERA A CLIENTES Y COLABORADORES

En 2019 realizamos charlas a clientes y colaboradores de Falabella Financiero y Falabella Retail en torno a materias como prevención de fraudes y estafas, y el uso responsable del dinero. Además, efectuamos 51 charlas presenciales para clientes de Banco Falabella Chile, convocando a más de 1.300 personas.

Educación financiera colegios

EDUCACIÓN FINANCIERA A COLEGIOS

Más de 200 estudiantes compitieron durante el último año en la primera versión del torneo interescolar “Edducity”.

Flecha
Imagen Colaboradores Comprometidos
Número 06

COLABORADORESCOMPROMETIDOS

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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En 2019 continuamos con el proceso de atracción y retención de talentos, el desarrollo de nuestros equipos y el reforzamiento de la cultura organizacional. Además, a través del proyecto Recruiting Tech buscamos captar a los mejores profesionales del ámbito de las tecnologías digitales.

 
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Colaboradores horas capacitación
Icono horas

En 2019 aumentamos a más de 410 mil el total de horas anuales de capacitación

Icono mujeres

En Falabella Financiero, las mujeres representan el 59% de la dotación y ocupan el 46% de las gerencias, subgerencias y jefaturas

Icono Menor 30 años

21%

de los colaboradores es menor de 30 años

Icono Talento Femenino

CMR Falabella Chile obtuvo el Premio Talento Femenino, por el fomento al trabajo de la mujer

Icono Mundo

94%

de nuestros colaboradores considera que Falabella Financiero es un gran lugar para trabajar

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Imagen Aporte al Desarrollo de la Región
Número 07

APORTE AL DESARROLLODE LA REGIÓN

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Descargar Capítulo Completo

En Falabella Financiero apoyamos a través de distintas líneas el mejoramiento de la educación y la labor de diversas instituciones de beneficencia. Además, trabajamos en el involucramiento de nuestros equipos en actividades de carácter social.

 
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Aporte Monto
Icono monto

En 2019 aumentamos a US$2.560.399 el monto de nuestros aportes a la comunidad.

Aporte Voluntariado

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Realizamos 28.866 horas de voluntariado

Aporte América Solidaria

AMÉRICA SOLIDARIA

Desde hace seis años, Falabella Financiero respalda y patrocina las iniciativas que desarrolla la ONG América Solidaria con el objetivo de superar la pobreza infantil en la región.

Aporte Haciendo Escuela

PROGRAMA HACIENDO ESCUELA

En 2019, 1.670 voluntarios colaboraron en diversas iniciativas organizadas como parte del programa que beneficia a más de 100 colegios de Chile, Argentina, Perú y Colombia, beneficiando a más de 80.000 estudiantes

Aporte Otros Programas

OTROS PROGRAMAS COMUNITARIOS Y DE VOLUNTARIADO

Falabella Financiero aportó tanto en recursos como a través de voluntariado corporativo a importantes campañas y proyectos de carácter social, ayudando a cumplir los sueños de niños beneficiaros de la ONG Make a Wish en Chile, entre otras entidades.